Swisscom ist das grösste Telekommunikationsunternehmen der Schweiz. Seit bald 10 Jahren ist die preisgekrönte Swisscom Community (Khoros) fester Bestandteil der Swisscom Online Experience. Durch eine klare Positionierung, stetige Optimierung, klare Erfolgsmessung, aktives Superusermanagement und Moderation hat die Community stetig an Relevanz gewonnen.
Ausrichtung
- Kunden helfen Kunden
- Wissensbox: Mit der Community entwickelte Inhalte
- Produkt Feedback & Co-Development
Erfolg
- Signifikante Einsparung im Customer Support
- Verbesserung der Produkte durch aktives Feedback aus der Community
- Community als fester Bestandteil der Swisscom Experience
- Aktive Superuser
Unser Beitrag
Community Strategie & Beratung
Zusammen mit unseren Swisscom Peers entwickeln wir die Community Strategie laufend weiter.
Technischer Community Betrieb
Glowing Blue wird in das agile Setup von Swisscom miteinbezogen. Die anstehenden Aufgaben des technischen Betriebs und der technischen Weiterentwicklung der Community – welche von Glowing Blue übernommen werden - werden innerhalb des Community Squads geplant und bilden so einen festen Bestandteil des Lifecycles.
Community (Re-) Design & User Testing
Über die letzten Jahre gab es diverse Redesigns und Optimierungen. Glowing Blue hat anhand verschiedener Styleguides individuelle Community Designs konzipiert und implementiert.
Wie wir beim letzten Redesign vorgegangen sind und was wir gelernt haben können Sie hier nachlesen.
So hat sich die Swisscom Community im Lauf der Jahre entwickelt.
Die Swisscom Community 2010 bis 2019
Swisscom Community 2012
Swisscom Community 2015
Swisscom Community 2017
Swisscom Community 2019
Individuelle Community Komponenten
Wir haben die Khoros Community mit einer Reihe individueller Anpassungen auf die spezifischen Bedürfnisse von Swisscom zugeschnitten.
Einige Beispiele:
Custom Helper Komponente
Diese Komponente erleichtert Usern den direkten Einstieg in die Community über die Themenseiten (ca. 80-90%). User können suchen, posten oder mehr über die Community erfahren.
Custom Wissensbox Darstellung
Diese Komponente erlaubt es den Usern, Artikel in der Wissensbox nach Labeln oder anderen Attributen zu filtern. Das “Hilfreich”- Rating wurde übersichtlich dargestellt.
Integration & Migration
Die Swisscom Labs und das Nova Label (vorher Drupal) wurden im Laufe der Zeit in die bestehende Khoros Community integriert und migriert. Daneben haben wir die Content Integrationen auf das Swisscom CMS (Adobe Experience Manager) begleitet.
Unkomplizierte, agile Zusammenarbeit gepaart mit hoher Fach- und Technologie-Kompetenz - so machen Projekte mit Glowing Blue nicht nur Spass, sondern führen auch zum Erfolg.
Eine unkomplizierte und rasch etablierte Zusammenarbeit, gepaart mit einem tollen Kundenkontakt, qualitativ hochstehender technischer Beratung und Umsetzung sowie Personen, welche konstruktiv im Projekt mitdenken und nicht nur ausführen: so habe ich Glowing Blue und das Arbeiten mit ihnen kennen und schätzen gelernt. Empfehle ich sehr gerne weiter!
