TeamViewer ist eine Fernwartungssoftware mit 2 Milliarden Installationen weltweit. Die Community ist in 6 Sprachen verfügbar und dient als Support für Endnutzer. Neben diversen kleineren Anpassungen entwickelten wir gemäss dem TeamViewer Styleguide eine „Custom Knowledge Base“. Mit Hilfe eines „dynamischen Filters“ können sich die User nun durch die Themen und Subthemen navigieren und gelangen somit schneller an die für sie relevanten Inhalte. Zusätzlich hilft ihnen das „Hilfreich“ Rating die Relevanz der Inhalte einzuschätzen. Darüber hinaus wurde die alleinstehende Blizz Community mit einem “Custom Skin” in die TeamViewer Community migriert.
Ausrichtung
- Kunden helfen Kunden
- Zentraler Support Bereich in der Community Knowledge Base
Erfolg
- 200’000 registrierte Nutzer
- 6 Sprachen
- Community Knowledge Base und Community als zentraler Support Hub
Unser Beitrag
Individuelle Community Komponenten
Neben diversen kleineren Anpassungen entwickelten wir gemäss dem TeamViewer Styleguide eine „Custom Knowledge Base“. Mit Hilfe eines „dynamischen Filters“ können sich die User nun durch die Themen und Subthemen navigieren und gelangen somit schneller an die für sie relevanten Inhalte. Zusätzlich hilft ihnen das „Hilfreich“ Rating die Relevanz der Inhalte einzuschätzen.
TeamViewer Knowledge Base Übersicht mit “dynamischen” Kacheln
Detailansicht einer Knowledge Base Kategorie mit der Möglichkeit nach Labels zu filtern
Integration & Migration
Blizz ist ein Produkt von TeamViewer. Wir haben die alleinstehende Blizz Community mit ihrem eigenständigen Design in die TeamViewer Community integriert.
Internationalisierung
Lange war die TeamViewer Community nur in englischer Sprache verfügbar, heute ist sie 5-sprachig (Englisch/Deutsch/Spanisch/Chinesisch/Japanisch). Neben den technisch nötigen Anpassungen haben wir auch die Übersetzungen und deren Implementation sowie den Go Live betreut. Dabei haben wir einen automatisierten Workflow für die Übersetzungen entwickelt.
Tipps wie Sie Ihre Community “internationalisieren” finden Sie hier.
Die Zusammenarbeit mit Glowing Blue war für uns einfach klasse: Unkompliziert und schnell. Sei es bei der Kommunikation mit dem Team oder der technischen Umsetzung und die Projekt Realisierung war genau so, wie wir uns das Ergebnis vorgestellt hatten. Klare Weiterempfehlung und das nächste Projekt mit Glowing Blue läuft bereits.
