SBB ist das grösste Transportunternehmen der Schweiz. Neben “Kunden helfen Kunden” und Service Tipps (Blog) hat SBB sehr erfolgreich die sogenannten “Preview Communities” lanciert. Hier können Kunden Beta Versionen der SBB Produkte und Services testen, Feedback geben und Ideen für neue Features vorschlagen.
Ausrichtung
- Kunden helfen Kunden
- Preview Community für Beta- Produkte und Features
- Product & Service Blog
Erfolg
- Erfolgreiches Co-Development
- Hohe Engagement Rate
Unser Beitrag
Community Strategie & Beratung
Zusammen mit dem SBB Community Manager erarbeiten wir strategische Initiativen und planen die Weiterentwicklung.
Technischer Community Betrieb
Glowing Blue übernimmt den gesamten technischen Betrieb und die Weiterentwicklung der Community.
Community (Re-) Design & User Testing
Neben dem ersten Design und spezifischen Themenseiten (“Gotthard”) haben wir für die SBB Community ein komplettes Redesign anhand des neuen Corporate Designs in 4 Sprachen erarbeitet und umgesetzt.
Das erste SBB Community Design
Community Redesign 2017
Individuelle Community Komponenten
Wir durften für die SBB Khoros Community eine Reihe individueller Features entwickeln. Dazu gehören eine Onboarding Tour, ein dynamischer Header und eine Custom SSO Onboarding Komponente:
Onboarding Tour
Die Onboarding Tour erlaubt es neuen Usern die verschiedenen Bereiche der Community zu explorieren und erleichtert den Einstieg in die verschiedenen Bereiche der Community.
Dynamischer Header
Der “dynamische Header” ermöglicht es, “Top Themen” aus den verschiedenen Community Bereichen im Header anzuzeigen. Hier kann man sowohl spezifische Themen pro Bereich als auch globale Themen auswählen.
Custom SSO Onboarding Komponente
Diese Komponente begleitet die User Schritt für Schritt bei der ersten Registrierung in der Community.
Integration & Migration
Um eine einheitliche Community Experience zu gewährleisten wurde die auf MVC basierende Mobile Preview Community in die Khoros Plattform integriert, sowie die User und Inhalte migriert. Dies wurde für 3 Sprachen gemacht.
Analyse und Reporting
Wir erstellen individualisierte Reportings und Dashboards für die SBB. Gemessen werden neben den üblichen Community KPI’s auch die Engagement Rate sowie die aktive Nutzung (MAU/WAU/DAU).
